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mardi 31 janvier 2012

Quel est la clé de la réussite du marketing direct ?

Marketing direct
Les conditions du succès sont simples : il faut faire la bonne offre, au bon moment et à la bonne personne. C'est l'école du bon sens!
Tout cela passe par un travail préalable de réflexion pour :
- définir un programme d'actions cohérent et circonstancié pour une année complète ;
- définir un objectif principal pour chaque action ;
- définir une cible et la mesurer ;
- choisir un moyen adapté aux objectifs définis et à la taille de la cible ;
- en prévoir le budget.
Malheureusement, les nouveaux entrepreneurs ne savent pas définir leur cible. Lorsque l'on démarre une nouvelle activité, c'est plus difficile car on ne peut que présupposer, sauf en cas de bonne expérience du métier. En principe, l'étude de marché permet de définir cette cible, mais il n'est pas rare de constater des écarts entre les déclarations d'intentions collectées au cours de l'étude de marché, et la concrétisation de ces intentions. Il est donc souvent nécessaire de passer par une phase de test pour déterminer sa cible en arrosant un large public, par voie d'annonce dans un journal local par exemple ou par une distribution de prospectus dans les boîtes aux lettres, et en étudiant le profil des personnes qui répondent et qui constitueront cette cible.

lundi 30 janvier 2012

Stratégie de fidélisation des clients dans une entreprise

Fidélisation d'un client
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Un client satisfait est à la base du développement d’un marché. En effet, les ventes de l’entreprise dépendent à tout moment de deux groupes : les nouveaux clients et les clients habituels. Dans le passé, on avait souvent tendance à considérer qu’un client était acquis pour toujours, parce qu’il n’avait pas d’autres choix ou bien que les habitudes engendraient l’inertie. Aujourd’hui, pour beaucoup d’entreprises et de nombreux marchés, le coût d’acquisition de nouveaux clients est élevé. De nombreux marchés sont déjà saturés par une offre surabondante et il y a beaucoup de difficultés à trouver de nouveaux clients solvables. Aussi, les entreprises se retournent vers leurs clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie de relation client, ne se limite pas à de simples programmes promotionnels.

Le marketing « Business to Business » (B to B) est souvent peu considéré face à la discipline reine que serait le marketing grand public ou « Business to Consumer » (B to C). Cette opinion reflète l'amalgame trop fréquemment réalisé entre le marketing « produit » et le marketing « client ».

Le marketing « produit », créé par le secteur de la grande consommation, a longtemps dominé le marketing en général. Les notions de segmentation et de positionnement, les outils d'analyse qualitative et quantitative sont autant d'apports fondamentaux issus du marketing produit. Or cette situation de quasi suprématie du marketing produit est largement en train d'évoluer : le marketing « client », initié par les entreprises du B to B, connaît un essor considérable.


dimanche 29 janvier 2012

Stratégie de fidélisation des clients dans une entreprise

Fidélisation d'un client
Beaucoup l'affichent mais peu l'appliquent réellement. Il ne suffit pas d'utiliser les termes de satisfaction client ou prise en compte des besoins des clients dans des slogans ou dans des messages publicitaires, encore faut-il l'appliquer au quotidien et rares sont les entreprises qui le font vraiment. Alors qu'est-ce que ce terme signifie? Il n'est peut-être pas inutile de rappeler certaines bases du concept.
- Parmi les clients qui déposent une réclamation, entre 54 et 70% resteront fidèles si leur problème est résolu. Ce pourcentage s'élève à 95% si le problème est résolu rapidement.
- Un client dont on a résolu le problème parlera favorablement de son expérience à au moins 5 personnes de son entourage.
- Acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que de satisfaire et fidéliser les clients actuels.
- Une entreprise peut améliorer sa rentabilité de 25 à 85% en réduisant son taux de défection de 5%.
- La rentabilité d'un client tend à augmenter avec l'ancienneté de sa relation avec l'entreprise. Dans tous les cas, ne jamais oublier les éléments suivants :
- Un client est la personne la plus importante présente.
- Un client ne dépend pas de nous, nous dépendons de lui.
- Un client n'est pas un embarras dans notre travail, il en est la raison d'être. Nous ne lui rendons pas service, c'est lui qui nous rend service en nous demandant quelque chose.
- Il ne sert à rien de se disputer avec un client, personne n'a jamais gagné contre un client.
- Un client nous parle de ses besoins, c'est à nous de les satisfaire, à son grand profit en même temps qu'au nôtre.

samedi 28 janvier 2012

Marketing viral

Marketing viral
Le marketing viral (ou buzz marketing) est une chose vraiment attirante pour les marketeurs. Penser seulement : au lieu de dépenser des sommes d’argent hallucinante en publicité dans les journaux, films ou bannières publicitaires à la TV, vous ne dépensez (quasiment) rien et laisser vos fans faire tout le travail pour vous. Avec le marketing viral ou buzz, vos campagnes vont soudainement prendre vie et commenceront à se propager comme un virus. Tout le monde voudra la voir, et quand ils la verront, ils désireront tous la partager. C’est très puissant et l’impact est habituellement de 500 à 1000 fois plus importantes que ce qui aurait pu être obtenu avec des publicités traditionnelles.
Le marketing viral n'est pas un phénomène nouveau, bien au contraire. Il ne s'agit en réalité que du système du bouche à oreille transposé au Web grâce aux outils modernes de dialogue en ligne (e-mails, chats, forums, site, blog, messageries instantanées...). Son principe est simple : transmettre un message écrit ou visuel aux internautes, et leur donner envie de le faire suivre à leur tour à d'autres internautes. En utilisant ce vecteur de communication, vous touchez un nombre important de personnes tout en réalisant des économies substantielles. Toutefois, face à l'engouement constaté ces derniers temps pour le marketing viral, il devient de plus en plus difficile de créer un effet de buzz sur la Toile.

vendredi 27 janvier 2012

Marketing viral

Marketing viral
Le marketing viral est un mode de promotion d’une offre commerciale ou marketing par lequel ce sont les destinataires de l’offre ou message qui vont assurer l’essentiel de sa diffusion finale en le recommandant à des proches ou collègues.
Dans le cadre du marketing viral, l’offre se diffuse comme un virus, d’où le terme de marketing viral.
Lors d’une vraie campagne de marketing viral réussie, l’essentiel de l’exposition obtenue par un message ou une offre ne provient pas d’un achat d’espace publicitaire mais du phénomène de recommandation ou bouche à oreille. La recommandation virale peut être spontanée en fonction de la valeur utile ou humoristique de l’offre ou message, ou rémunérée à travers un système de parrainage. Le marketing viral existait avant Internet mais son potentiel est décuplé par la facilité de transmission de l’information sur ce média. La fièvre du marketing viral C'est le rêve caché de toutes les marques : transformer le consommateur lui-même en vecteur de promotion. Avec Internet, le marketing viral retrouve une deuxième jeunesse, à petit prix.

jeudi 26 janvier 2012

L’utilité du Marketing Direct

Marketing direct
Le Marketing direct est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Autrement dit, le marketing direct est celui qui touche directement la cible.
Le marketing direct permet de recruter de nouveaux clients, grâce à une offre adaptée, testée sur différentes cibles de prospects auxquels on propose de s'abonner à un service, d'adhérer à un club, ou de souscrire à une opération. Le nombre de clients effectivement acquis en fin d'opération, comparé au nombre de messages émis au départ, permet de calculer le taux de rendement de l'opération, et surtout le coût d'acquisition d'un nouveau client.
L'analyse du comportement des clients recrutés permet de segmenter le fichier client en fonction de critères de segmentation, et de proposer à chaque fréquence des achats, de la quantité par commande, de la largeur des besoins couverts, et surtout un renouvellement de l'abonnement ou de la souscription avant son terme, pour augmenter la durée de vie du client et le revenu dégagé pour l'entreprise pendant la durée de vie des clients.
Alors que la publicité a pour but de faire connaître un produit ou de faire aimer une marque, le marketing direct permet quant à lui de calculer très précisément la rentabilité des actions réalisées, puisqu'on connaît, pour chaque annonce diffusée, ou pour chaque publipostage (mailing) réalisé, le nombre exact de commandes finalement obtenues, et la marge nette dégagée.
Cette connaissance précise de la rentabilité des opérations explique l'essor extraordinaire du marketing direct depuis quelques années, au point que les sommes investies par les entreprises françaises en marketing direct sont en 2005, aussi importantes (environ 10 milliards d'euros) que celles investies par les mêmes entreprises en achat d'espace publicitaire dans les grands médias.

dimanche 22 janvier 2012

Le travail à domicile

Le travail à domicile
Le travail à domicile qui existe certes depuis bien des années, est en train de se généraliser un peu partout dans le monde et bien des gens optent pour ce genre d’activités rémunérées, autant que pour la flexibilité des horaires, que pour l’indépendance salariales qu’elle offre, ainsi que le fait qu’elle n’est pas destinée qu’à une seule catégorie de personne, et s’ouvre à tous: jeunes étudiants, femmes au foyer, personnes âgées, chômeurs, employés, etc.
Le travail à domicile est aussi un excellent moyen pour trouver du boulot ailleurs que dans sa région, département, ou pays. Il nous permet de découvrir de nouveaux horizons, rien qu’en restant chez soi, bien à l’aise et à l’écart de tout stress ou pression du monde extérieur.
Il n’est pas sans dire qu’internet a beaucoup contribuer à vulgariser ce moyen de gagner sa vie, car il en est aujourd’hui la source principale, plus d’un milliard de connecté par heure dans le monde, imaginez le nombre de poste de travail que génère un tel flux.
Pour avoir du travail à domicile il n’est pas nécessaire d’être diplômé de grandes écoles, ou bien avoir un niveau exceptionnel, bien que pour certains postes soient promus des gens qui doivent avoir un certain profil.
Les types de travail à domicile
•    Pigiste, rédacteur, journaliste, comptable, juriste, programmeur web, designer web, téléopérateur, trader, etc.…… trop nombreux sont les domaines où l’on peut trouver facilement du travail à domicile sans peine.
Le travail à domicile n’est pas forcément synonyme de revenues additionnels, mais à lui seul il est une source de revenu principale, et donc travailler à domicile est parfois plus rémunérateur qu’un autre travail qu’on effectue au bureau, ou sur un chantier, c’est dire que beaucoup de gens ont saisies cette occasion, pour se lancer et devenir son propre patron, en créant diverses activités, la plus répondue d’entre elles est sans aucun doute le e-commerce, qui ne cesse de se répandre par tout dans le monde, e-Bay étant considéré comme la principale rampe de lancement de cette révolution et s’octroie la plus grande part de marché, puis viennent les grandes enseignes comme Premier Ministre , la redoute, etc.
Il faut savoir que le e-commerce étant une activité très répondue, elle dispose  d’un vaste espace où toute personne motivée, et un peu patiente peut se dégager un chemin en offrant des services uniques, et en optant pour des prix discounts, en gros en rendant le banal extraordinaire.
Le travail a domicile ce n’est pas que la vente, l’écriture ou la programmation et développement web etc., c’est aussi faire du MLM (Marketing Multi Level)  ou de l’affiliation qui vous rémunèrent selon les ventes ou selon les inscriptions que l’on fait avec votre lien, il y a aussi les sondages ou tests de produit rémunérés qui vous octroient une somme fixe pour répondre à leurs enquêtes en ligne, le sponsoring de chanteurs ou de films.
Le télétravail ou travail à domicile sur internet comme l’appelle certains permet de gagner sa vie tout en restant chez soi, et économisez du temps qui lui est précieux: en ces temps de crises c’est une belle aubaine qui vous est offerte de créer son propre revenu grâce au travail à domicile.

vendredi 20 janvier 2012

Le Média et l'Entreprise

Le Média et l'Entreprise
Une entreprise qui définit sa stratégie à moyen et long terme a besoin de d'outils d'aides à la décision. Il existe deux façons d'étudier le positionnement stratégique d'une entreprise :
•    Les analyses quantitatives basées sur les chiffres clés du marché, des concurrents mis en perspective avec ceux de l'entreprise.
•    Les analyses qualitatives qui ont pour objectif de positionner l'entreprise dans son environnement puis son domaine d'activité stratégique.

La plupart des démarches retiennent que le diagnostic stratégique de l'entreprise doit conduire à l'identification des facteurs clés de succès dans les activités sur lesquelles l'entreprise se développe ou envisage de le faire.
Confrontées à un contexte économique morose, les entreprises font aujourd'hui face à une nouvelle réalité : on constate un certain détachement envers les moyens traditionnels de communication. En effet, les publicitaires ont de plus en plus de mal à toucher leurs cibles comme ils le souhaitent et il devient difficile d'attirer leur attention. Les stratégies déployées par les entreprises pour développer leur notoriété et augmenter leurs parts de marché tendent à s'essouffler. Les consommateurs ne semblent plus prêter une attention particulière aux marques et à leur communication. Il paraît donc primordial de réviser certaines stratégies désuètes, afin d’augmenter l'intérêt de la population pour ce qui la faisait rêver il y a encore quelques années. C'est en partant de cette constatation que nous avons décidé d'étudier de plus près les raisons de ce désamour, et comment celui-ci se matérialise. Il est donc question de savoir si, dans ce contexte qui semble stérile et de moins en moins porteur, les stratégies de communication basées sur le hors média représentent un potentiel non négligeable. Et de ce fait sont-elles une réelle alternative à la communication traditionnelle ?
Nous mènerons dans une première partie, une étude approfondie du paysage média français, illustrant nos impressions, sur ce manque d'attention ; ceci dans le but de définir l'ampleur de la situation. Nous verrons par la suite les alternatives à la communication média classique, qui s'offrent aux entreprises et donc aux publicitaires, afin de sortir des sentiers battus et d'attirer de nouveau les consommateurs.
Enfin, nous présenterons un exemple de campagne très réussie, alliant plusieurs moyens de communication hors média, notamment l'évènementiel. Nous tenterons de déterminer à travers l'analyse d’esprits à long terme.

jeudi 19 janvier 2012

La cohérence

Gagner de l'argent
Trois raisons d’être cohérent(e) dans vos outils marketing.
Souvent, seuls à développer notre activité, nous n’avons pas beaucoup de budget. Nous savons qu’il est utile d’avoir des outils marketing, mais comment faire avec zéro ou très peu de finances ?
Le saviez-vous ? Votre premier outil marketing, c’est vous. Alors comment rester en cohérence avec vous-même ?
Quoi que vous fassiez, que ce soit une carte de visite, une plaquette, un flyer, un site web, une affiche, un e-mail, une enseigne, participer à un salon, à un club d’entrepreneurs, à des réseaux sociaux… Le maître mot c'est toujours la cohérence!
Pourquoi ?
Voici une première raison :
Si vous produisez des outils marketing/communication qui vous ressemblent, vos interlocuteurs seront rassurés de voir que votre discours est authentique et légitime. Surtout que bien souvent ce qui fait la différence c’est le relationnel.
Une deuxième raison :
Pour que votre prospect devienne votre client, il doit reconnaître que c’est vous. Je vous rappelle que votre premier outil de communication, c’est vous.
Comme vous avez un message cohérent avec vous-mêmes, que vous savez que votre offre répond à un besoin bien spécifique, que vous répétez ce message plusieurs fois auprès des personnes concernées, alors vos prospects sauront que c’est vous qui proposez la solution qu’ils recherchent.
Capitalisez donc sur vos acquis. Déclinez de manière cohérente les actions déjà mises en place afin de construire votre notoriété de façon à être immédiatement reconnu.
Et la troisième raison :
Vous avez zéro budget ou en tous cas, très peu. Alors il n’est pas utile de réinventer la poudre à chaque fois. Vous avez besoin de rentabiliser chacun de vos investissements. Pensez à décliner les éléments principaux…
Si vous n’avez pas de nom pour votre entreprise, ça peut ne pas être un problème. En fonction de votre activité vous pouvez utiliser votre nom personnel. C’est à vous de décider. Cela fait partie de votre stratégie.
Par contre, même si vous avez un nom d’entreprise, indiquez toujours votre nom personnel dans vos actions de communication et surtout, n’oubliez pas votre n° de téléphone et votre adresse e-mail.
Rappelez-vous, votre premier outil de communication, c’est vous. Votre interlocuteur a besoin de savoir à qu’il s’adresse. Il a besoin de savoir qu’il y a une vraie personne qui s’intéresse à lui/elle.  Votre logo si vous n’en avez pas, réfléchissez-y… ce n’est pas toujours utile, surtout si vous capitalisez sur votre nom personnel. Mais un signe de reconnaissance visuelle est très important pour être identifié rapidement.
Si vous utilisez un logo, utilisez toujours le même. Il est important que tous les personnes qui vous lisent sachent que c’est bien vous.
 Votre carte de visite : là, vous n’y couperez pas. C’est votre tout premier outil de communication indispensable. C’est une extension de vous-même.
Vos interlocuteurs, vos contacts, ont besoin de savoir comment vous recontacter ?
Cette carte de visite est également en cohérence avec vous.
Même si elle n’est pas définitive, même si vous avez encore des ajustements à faire sur votre logo… allez-y. N’attendez pas de tout avoir. Agissez… Surtout qu’il existe des solutions rapides et pas chères du tout pour se faire faire des cartes de visite… quelque fois même gratuitement… Si vous n’en connaissez pas, pensez à faire une petite recherche sur le web !
Votre univers visuel : Il peut être très simple :
• une typo : il s’agit de la police de caractère que vous utilisez sur tous vos outils de communication, cohérente graphiquement avec votre logo)
• une ou plusieurs couleurs : évitez d’en utiliser plus que 2 ou 3 maximum
• un visuel générique : il s’agit d’un visuel, une illustration, une ‘ambiance visuelle’ que vous utilisez régulièrement dans tous vos outils marketing.
Avec ces 3 ingrédients, qui sont bien entendu en cohérence avec vous, avec le service que vous offrez et avec votre cible, vous n’avez plus qu’à décliner vos différentes actions marketing.
Dans ce premier module marketing gratuit, je vous parle des outils de communication. Pourquoi ? Tout simplement parce que c’est souvent la porte d’entrée à une réflexion marketing… C’est la partie visible de l’iceberg. Or pour que cette communication ait un sens et soit efficace, elle a besoin d’être bien ancrée dans une réflexion marketing plus approfondie qui se fait par étapes successives.

dimanche 15 janvier 2012

Stratégie de vente en ligne

Stratégie de vente
Si vous dites à vos clients potentiels qu’ils sont sur le point de perdre de l’argent, vous allez augmenter vos ventes.
Effectivement, nous sommes toujours à la recherche d’opportunité pour obtenir des produits de qualité à moindre coût. En jouant avec les émotions de vos visiteurs et notamment sur l’idée de perdre quelque chose, vous allez, dans un premier temps, attirer leur attention. Ensuite, si vous limitez leur temps de réflexion, vous pourrez les inciter à passer à l’action. Pour vous, cela signifie… une nouvelle vente !
La meilleure stratégie pour atteindre ce résultat est de tout simplement limiter le nombre de produits mis en vente sur votre site. Si vous avez un espace membre, vous pouvez limiter le nombre de places.
Vous pourriez penser qu’il est étrange de limiter un produit surtout si celui-ci est un produit numérique comme un ebook. Il faut savoir que c’est une stratégie qui poussera vos clients potentiels à agir.
Si ces personnes vous connaissent déjà à travers votre blog ou vos interventions dans un forum et qu’elles apprécient vos conseils, elles se précipiteront sur votre offre de peur de louper une belle occasion d’améliorer leurs connaissances.
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser cette stratégie pour tous vos produits. Par exemple, vous pouvez vendre, sans limitation, un produit « entrée de gamme ». Ensuite, vous pouvez proposer, seulement à vos clients, un produit, avec des informations plus pointues, limité en quantité.
En insistant sur la rareté de votre produit et sur sa qualité, vos clients n’hésiteront pas longtemps avant de cliquer sur le bouton « Achetez Maintenant ».
La mise en place de cette stratégie est utilisée par de nombreuses entreprises. Il suffit de regarder autour de vous, dans les magasins, à la télévision, dans les prospectus…
Vous regardez la télévision et vous tombez sur une publicité vantant une voiture à un prix défiant toute concurrence, mais cette offre est seulement valable pour les 2000 premiers acheteurs.
Vous allez dans votre magasin pour faire les courses et en tête de gondole, vous pouvez obtenir 2 packs de yaourts pour le prix d’un seul. Cependant, il faut se dépêcher, car il ne reste plus que 3 articles.
Limiter une offre en quantité est une pratique courante. Inspirez-vous de ces exemples pour booster vos ventes.

vendredi 13 janvier 2012

Marketing et Internet

Marketing et Internet
Comme vous le savez, l'internet est devenu une ressource très importante dans le monde d'aujourd'hui. Les gens utilisent l'Internet pour rechercher de différentes informations ou communiquer simplement avec d'autres personnes qui sont en ligne. Que ce soit la recherche d'une nouvelle recette, d'un livre ou l'achat d'une maison..., le web contient tout ce que vous recherchez.

L'internet est composé de millions de sites et de nouvelles pages sont créées chaque jour. Cette croissance massive de l'Internet a ouvert de nouvelles opportunités commerciales pour les nombreuses personnes qui sont à la recherche des activités lucratives ou simplement d'un travail mieux rémunéré. Parmi celles-ci, le Marketing Internet est un bon exemple d'une activité en ligne.

Le Marketing Internet est essentiellement la promotion des produits et services en ligne. Il y a des millions de gens qui surfent sur Internet tous les jours, ce qui fait que l'internet est une plateforme parfaite pour les entreprises à promouvoir leurs produits de manière efficace.

Beaucoup de gens pensent que le marketing Internet est un moyen facile de gagner beaucoup d'argent en ligne en très peu de temps. Eh bien, ce n'est pas vrai ! Le Marketing Internet ne signifie pas que vous êtes juste assis et faites quelques petites choses et bang! Vous devenez riche!  Le secret pour gagner beaucoup d'argent grâce à Internet est de connaître toutes les diverses techniques et stratégies visant à vendre des produits en ligne. Procurez-vous un bon livre électronique ou une bonne formation en ligne qui enseigne les rudiments du marketing internet est une excellente façon pour commencer.

mardi 10 janvier 2012

Les astuces pour bien demarrer sa propre entreprise

Marketing et Internet
Par où commencer ? La première chose à faire est de s’assurer que vous exposez votre message de manière à démontrer votre expertise, de façon à faire connaître votre entreprise. Plus vous serez visible et plus votre entreprise deviendra rentable. Votre originalité, votre créativité, votre caractère exceptionnel sont des éléments clés pour attirer l’attention de vos prospects et vous faire sortir du commun, mais encore faut-il que vos prospects sachent que vous existez. De par les expériences, voici  5 astuces pertinentes pour vous aider à favoriser la visibilité de votre entreprise et par le fait même la votre :
Exprimez vos compétences et vos connaissances
Ne soyez pas réticents et clamez votre expertise. Comprenez qu’il ne s’agit pas de VOUS mais de l’évolution positive que vous apportez à vos clients par le biais de votre service. Laissez votre message ouvrir la route qui mène à vos prospects.
Utilisez votre personnalité comme levier de marketing
Reconnaître votre style et l’accepter est fondamental, cela vous permettra d’éviter certaines erreurs en marketing. Accorder votre marketing à votre personnalité vous permettra de vous sentir à l’aise et donc d’être le plus performant possible avec vos prospects et clients.
Comprenez le concept du recul
Etre spécialiste dans votre domaine n’implique pas une connaissance complète du sujet. Il vous suffit d’identifiez qui est votre marché cible et la différence entre ce que vous connaissez et ce que vos prospects ignorent.
Ne soyez pas enchaîné aux services génériques
Il existe de nombreuses entreprises qui offrent un service ou l’autre en matière de marketing, souvent ces services sont génériques et donc pas forcément adaptés à vos besoins spécifiques. Nous sommes tous différents, et ce qui va pour l’un ne va pas forcément pour l’autre. Avant de vous lancer dans une méthode, assurez-vous qu’elle prend en compte votre personnalité, votre style et votre propre activité.
N’oubliez jamais, vous êtes exceptionnels.

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