Marketing et développement durable

Marketing et développement durable

Face à ce constat, comment ne pas chercher à connaître, comprendre, et évaluer les enjeux du développement? Bio, Commerce équitable, problèmes environnementaux, écologie, autant d’expressions qui étaient auparavant l’apanage des "bobos" ou "écolos ". Ces notions marginalisées ont aujourd’hui le vent en poupe. La question est de savoir s’il s’agit d’une simple mode qui dure depuis une petite dizaine d’années ou tout simplement un renversement de la vision de notre futur tant d’un point vue économique, social ou environnemental. Quoi qu’il en soit il s’agit au minimum d’une tendance qui ne devrait pas échapper au marketing tant qu’elle en est à ses balbutiements, notamment quand ce choix stratégique peut s’avérer un véritable axe de différenciation. C’est dans ce contexte que le thème "marketing et développement durable" m’est apparue comme étant un des enjeux futurs du métier de marketeur, c’est pourquoi ce sera l’objet du mémoire ci présent. Ce dernier devrait permettre de répondre à la question suivante :

Comment une entreprise peut elle devenir responsable de son activité en s’engageant dans une démarche de développement durable, et quelles en sont les implications notamment d’un point de vue marketing?

L’objectif de cette étude sera d’expliquer les principes et définition du développement, sans quoi il n’est pas possible de comprendre l’envergure de ses implications, puis de démontrer le réel intérêt de ce thème d’un point de vue marketing mais également d’en montrer les limites. L’exemple des Orangeries mais également d’autres entreprises permettra de prouver que petite ou grande, n’importe quelle entreprise peut se lancer dans cette aventure à la condition sine qua none d’y croire vraiment. Finalement, mes actions menées au sein de l’hôtel démontreront de l’usage d’outils marketing dans ce contexte.

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Marketing et Finance

Marketing et Finance

Traiter le Marketing comme une petite unité d'affaires

L'équipe marketing comprend que les cadres de la Finance attendent un marketers pour gérer les risques, améliorer l'efficacité et être financièrement responsable. Ce qu'on demande en fait pour la commercialisation c'est d'agir comme un propriétaire de stratégie business unit. Ils veulent que les commerçants connaissent leur nombre, pour montrer qu'ils ont un plan et de démontrer la qu'ils se soucient du succès de l'entreprise. Si les négociants acceptent ce rôle, ensuite comme tout propriétaire, ils doivent démontrer la vigilance raisonnable et reddition de comptes en mettant l'accent sur les ventes supplémentaires et la contribution de la marge brute. Les propriétaires connaissent leurs affaires et les principaux indicateurs opérationnels. Pour le marketing, les principaux indicateurs opérationnels sont l'achat moyen par client, le ratio de conversion de la mise à niveau cross-sell, la valeur de durée de vie du client, le coût d'acquisition clientèle moyenne, le taux de rétention de la clientèle moyenne et le coût, la part de la marque dans chaque segment et de la géographie, et le taux d'acceptation des produits nouveaux.

Si vous faites partie de l'équipe de direction marketing, et vous n’agissez pas comme un propriétaire, il est temps de changer. Dans la plupart des entreprises, le propriétaire collabore avec des finances afin d'élaborer des mesures de performance de leur entreprise. Pour la commercialisation de ce moyen ils ont besoin d'engager les finances dans le processus de planification et de mesure marketing juste comme tout autre propriétaire.

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Marketing et Finance

Marketing et Finance

La consolidation et ses limites.

Une fois les commerçants apprennent la langue et commenceront à agir, ils peuvent se rendre compte quand il y a quelques zones qu’ils  ont besoin pour consolider.

Tout d'abord la nécessité est d'améliorer la compétence analytique et quantitative de l'équipe. L’état doit lier le côté scientifique du marketing plutôt que de s'appuyer sur les talents créatifs. Cela peut signifier des changements de personnel et de formation. Pour un certain nombre il faut expliquer, comprendre et utiliser des statistiques et des données pour prendre des décisions plutôt que de compter uniquement sur l'expérience, intuition et l'opinion. En troisième lieu, les dirigeants de commercialisation peuvent avoir besoin de revoir et de restructurer les processus marketing pour atteindre des niveaux de granularité. Quatrièmement, ils doivent s'assurer qu'ils ont une culture qui est axée sur les résultats et axée sur la performance. Et enfin, ils ont besoin d'un ensemble de mesures de mise en marché et des objectifs de performance harmonisés avec ceux de la compagnie.

Les Cadres de la finance peuvent réellement aider ces défis de transformation. Ils peuvent aider à définir les paramètres marketing appropriées et réalistes. Une fois les finances se fiancent et commencent à penser à la commercialisation d'une manière différente, le marketing est sur le point d'avoir un allié.

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Marketing et Finance

Marketing et Finance

Cette nouvelle ère, les forces marketing pour modifier le focus de la prise de conscience et de l'image pour des résultats d'affaires telles que l'augmentation des revenus, acquisition client et valeur, des flux de trésorerie et valeur pour l'actionnaire. Les commerçants sont carrément assis à l'intérieur des poils de déclencheur de l'organisation de la finance. Afin d'éviter la balle, dont ils ont besoin de nouvelles compétences, outils et perspectives et aide de finances.

Alors que la commercialisation et des Finances ont tendance à avoir une relation de nature contradictoire, il est possible de transformer un allié des finances et tourner à la commercialisation dans une unité axée sur le rendement en même temps avec quelques travaux.

Parler la langue des affaires : flux de trésorerie

Pour modifier la relation, le marketing doit comprendre la mentalité de la finance. Fondamentalement, les gens de la finance sont aversion au risque. Ils ont besoin de marketing pour leur montrer pourquoi ce qu'elle veut faire est la bonne chose à faire, non ne pas en disant que c'est stratégique, mais en étant capables de communiquer combien d'argent va se retourner et quand ?

Finances est axée sur la valeur des recettes, dépenses, profit et actionnaire. Pour la plupart des entreprises, le vieil proverbe "cash est roi",  règne encore. Il n'est pas que les gens financiers ne sont pas intéressés par la marque, c'est qu'ils veulent la capacité de l'image de marque de lien et de loyauté envers des flux de trésorerie. Il n'est pas une coïncidence qu'il y a une forte corrélation entre les flux de trésorerie et des responsabilités de marketing.

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Marketing et Finance

Marketing et Finance

En matière de marketing financier et bancaire, il faut être créatif pour être convaincant. Mais il faut aussi connaître et comprendre les produits eux-mêmes pour parler juste aux épargnants. Les produits financiers sont complexes. Le contexte réglementaire dans lequel les banques assureurs évoluent est changeant. Les épargnants ont eux-mêmes des exigences nouvelles dans un espace fiscal et patrimonial de plus en plus étroit. Qu'il s'agisse de s'adresser aux épargnants, aux relais d'opinion comme presse ou aux partenaires de l'entreprise, on peut faire des interventions dans un cadre documenté en prenant en compte les éléments qui nourrissent les réflexions des cibles : environnement économique, positionnement produit, avantage concurrentiel, mise en perspective patrimoniale. Parallèlement, on peut développer  un réel savoir-faire en matière de marketing et d'information bancaires : mailings, newsletters, lettres conseil en gestion privée, rapports annuels, e-mailings financiers, dossiers de presse financiers, présentation des résultats annuels, d’où il faut intervenir en grimpée et fournit la conception et la mise en œuvre des outils de communication par exemple le print, web, relations média.

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La Publicité ciblée

La Publicité ciblée

Le réseau social a commencé à optimiser la pertinence de son système publicitaire en introduisant des annonces ciblées. En quoi cela consiste-t-il? Il introduira tout simplement des bandeaux publicitaires calqués sur les statuts et discussions de ses membres en tenant compte des mots clés qui y sont associés. Cela donne l’occasion à l’annonceur de cibler un public concerné par ses produits et de le convertir par la même occasion en futur client. La publicité ciblée risque peut-être de surpasser l’efficacité d’autre publicité qui existe. Et pour cause, on apprenait récemment, lorsqu’on publiait sa liste des régies publicitaires autorisées sur son réseau. Une nouvelle qui renforce la rivalité des entreprises en ligne. Les nouveaux termes d’utilisation du service sont trop restrictifs dans la mesure où les plateformes publicitaires n’auront aucun accès aux données des utilisateurs. De plus, le fournisseur de publicité doit alerter le réseau social pour une raison ou pour une autre, celui-ci est amené à recevoir de quelconques données des utilisateurs. Ils n’en sont pas à leur coup d’essai quant à la controverse sur les données des utilisateurs.

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La Publicité ciblée

La publicité ciblée

Les internautes apprécient globalement la communication des marques, mais se montrent plus réticents à des réclames personnalisées passant par le stockage de leurs données. Alors que la personnalisation de la publicité est proposée comme un moyen de mieux répondre aux besoins véritables du consommateur, il semble que ce dernier émette encore des réticences sur le sujet. Selon le baromètre de l'intrusion certaines personnes ne souhaitent pas recevoir de publicité dite ciblée. Selon le rapport, les internautes ne se sentent ainsi pas très à l'aise quant aux moyens utilisés par les publicitaires pour mieux les connaître. Les trois quarts se disent dérangés par le stockage d'informations privées.

Appréhension de la personnalisation. Autant de frilosités dont doivent tenir les comptes les annonceurs, et qui peuvent être aussi interprétées par une inquiétude face à des usages encore nouveaux. Dans la même veine, plus des trois quarts des internautes ne souhaitent pas que les marques aient accès aux mots clés utilisés sur Google et que Facebook utilise les informations personnelles pour des publicités ciblées. Plus de la moitié des internautes souhaitent que les marques n’aient pas accès à leur historique de navigation. Les internautes craignent principalement l'archivage de certaines informations, comme l'âge de leurs enfants, leurs données biométriques, leurs photos ainsi que le nom et l’émail de leurs amis. Pour autant, les femmes sont plus satisfaites de la communication des marques que les hommes. Celles qui ne ressentent pas ou peu d'intrusion sont de plus en plus nombreuses. De manière générale, la communication des marques et des enseignes reste appréciée et moins de la moitié d'entre eux ressentent un sentiment global d'intrusion de la part des marques. Le baromètre a été mené auprès de plus de 36 000 personnes. 

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